收快递、防诈骗!用好这三个神器,让手机自动帮你接电话

释放双眼,带上耳机,听听看~!

MIUI 11 的发布会上,雷总介绍了小爱 3.0 一个有趣的功能,那就是「AI 电话助理」,在你开会等不方便接听电话的场景下,小爱同学会代替你来接听电话,你只用点击屏幕就可以和来电者交流。

这个功能的推出,让我产生了一个疑问:AI 真的已经可以帮我们接听电话了么?升级了 MIUI11 后我便跃跃欲试,同时为了对比效果,除了小米的「AI 电话助理」以外,我还找到了几个拥有类似功能的产品,分别是「我国首款能代接电话的 AI 助手」芒小蜜以及中国联通推出的沃小助,就让它们三个一较高下吧。

懒人目录

  • 快递、外卖、朋友来电,谁的表现最好?
  • 无意义的对话,谁能清晰解答?
  • 现在的 AI 助手,能帮我们接电话么?

快递、外卖、朋友来电,谁的表现最好?

在测试之前,我们先要搞清楚这三个 AI 助手是如何工作的,使用芒小蜜需要关注「芒小蜜」的公众号,点击下方「小程序」按钮就可以进入助手的设置界面了。

点击「启动呼叫转移」,拨出系统自动生成的号码,就可以在占线、来电挂断时用助理进行应答了。

中国联通推出的「沃小助」则需要通过同名小程序进行操作,进入小程序后,开启沃小助服务就可以使用「沃小助」帮你接电话了。不过,这项服务是收费的,一个月 5 元,仅支持联通号码。

与芒小蜜和沃小助不同,小米的 AI 电话助理并不是 AI 直接与来电者沟通,而是根据来电者说的话转换成文字,再根据文字生成几个对应的对话内容,通过你点击对话来进行回应。仅支持升级 MIUI 11 的小米手机(具体机型见官方网站)。

芒小蜜和沃小助会在挂断电话后自动启动,而小米的 AI 电话助理则是在来电时向下滑动界面进入助理接听。

为了测试它们的对话效果,我一共模拟了四种常见场景的对话,分别是快递来电、外卖来电、朋友来电和推销来电。

在这些对话中,哪个 AI 电话助理的表现最好呢?接下来就让我们来测试一下。

  • 快递来电

首先出场的是芒小蜜,在接到电话后,它可以识别出来电是快递公司的,同时做出「放在代收点/晚点再派送」的判断,总体来说沟通还是比较流畅自然的,但是在小程序中无法听到每句话的录音,只能点击左下角的播放按钮全部播放。

小米的 AI 电话助理则有些不同,因为是自行选择对话,语义识别基本没有问题,可以用最简短的语言表达意思,并且支持逐句播放、拖动录音条播放通话录音。不过,因为需要使用者自行选择对话内容,通话过程中会有较大的对话空白时间,如果不熟悉这个功能,来电者会以为电话已经挂断了。

可以看到,不论是芒小蜜还是小米 AI 电话助理,通话表现都还可以,但中国联通的沃小助,表现着实有些差强人意。

沃小助同样可以逐句播放和全部录音播放,但明明识别了「顺丰快递」,却完全没有做出「快递来了要如何如何」的反应,只是告诉我「会转告机主」,为了避免误操作,我尝试拨打了两次,在上图中可以看到,沃小助两次都没有办法做出正确的反应。还有一个比较致命的问题,一般情况下,被挂断的电话里会听到「您所拨打的电话已关机」这样的提示音,而在我使用沃小助接听时,同样会听到这个提示音:「您好,您拨打的电话……喂,你好,我是机主的电话助理海星……」

沃小助可花了我 5 元钱啊……

  • 外卖来电

对于外卖来电,几款助手的操作方式和大体表现都差不多,但我在使用芒小蜜接听外卖来电时,不知道触发了什么 BUG,它在回答我的时候将一句话重复了很多遍。

「啊没事了没事了」,这句话应该被判断成「一个话题结束想要开启下一个话题」吧,但其实我真的是没事了而已……而且,送外卖不比送快递,外卖小哥还是很着急的,说「晚点再过来」这样的话其实并不合适。

小米的 AI 语音助理则识别错了语音,但毕竟有人的参与,即使不知道什么是「歌曲一下」,但看到外卖也知道该下楼去取了。

而花了我 5 元钱的沃小助表现十分稳定,一样听了「您好,您拨打的电话……」之后才接通助理,一样不急不躁地回复,只不过外卖小哥的心情可能不会像沃小助的表现这么稳定。

  • 朋友来电

朋友来电约出去玩这种比较生活的场景里,芒小蜜表现是最好的,它会主动询问见面时间,而小米 AI 电话助理在未听清内容的情况下,很难提供合适的回应内容,这让沟通变得有些尴尬。

虽然芒小蜜依然出现了重复说话的情况,但相比无法提供合适回复的小米 AI 电话助理来说,还是好很多的。

什么,你问我沃小助的表现?它不像一个电话助理,更像一个语音信箱。

  • 推销来电

对于游泳健身的推销,不论是芒小蜜还是沃小助,在第一时间都没有判断出是什么,而芒小蜜更是积极的向对方约见面时间,沃小助……我觉着它还就是一个语音信箱而已。

比较尴尬的是,因为语音识别不准确,我想搞清楚芒小蜜接到了什么电话,必须要点击左下角的播放按钮仔细听,不然在「游泳镜」和「九百九十八年」之中,想得到正确答案还是比较困难的。如果能加一个分句播放的功能就好了。

小米 AI 电话助手则简单明了,更何况我一直在旁边看着内容,知道是健身房的广告后我会直接挂掉,根本不会和他多说什么。

无意义的对话,谁能清晰解答?

上面的这些测试,全部建立在打电话的人了解 AI 电话助理的前提下,但事实上,我们遇到更多的是从来没有听说过 AI 助理的朋友,在大家一脸茫然的情况下,这几个 AI 助理能经受住考验么?

芒小蜜会一遍遍解释它是谁,如果打电话的人可以接受「智能助理」这个设定,相信他会反应过来然后和芒小蜜沟通的。

在通话者问到「电话助理是个啥」的时候,小米 AI 电话助理提供的六个选项中都没有太合适的方法去回复对方,只能告诉对方「正在使用小米 AI 电话助理」,沟通效果与芒小蜜类似。

我相信沃小助做过这方面的工作,在我问到「它是谁」的时候,会自动说出相关的介绍,但当我说出「干嘛的」时,机器识别成了「完了」,接下来它竟然挂了我的电话……

突然想到,沃小助是唯一一个会主动挂电话的 AI 电话助理……

现在的 AI 助手,能帮我们接电话么?

2018 年的 Google 开发者大会上,Google Duplex 用一通预约理发的电话惊艳全场,但即使到今天,似乎还没有一款 AI 助手可以让我们放心的把接打电话的工作交给它。上面提到的这三款语音助手,或多或少在使用上都有一些问题和局限。

其实,不论是 Google Duplex、小米 AI 电话助手还是芒小蜜、沃小助,或定一个酒店,或接一个快递,它们都只能在一些特定的场景来帮助我们,并不能彻底的成为我们接打全部电话的助手。不过,听到 AI 如同真人一般的声音、带着语气词的对话,真的会误以为自己在和人沟通,虽然现在的电话助手还有些笨,但未来谁也说不准。

说不定在不远的将来,我们就会和晚辈讲起,跟语音助手对话还必须先叫它们名字的笑话。

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0 条回复 A文章作者 M管理员
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